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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Coinvolgimento dei Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del Coinvolgimento dei Clienti altamente motivato e orientato ai risultati per guidare le nostre iniziative di coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti. In questo ruolo, sarai responsabile della creazione e dell'implementazione di strategie che migliorano l'esperienza del cliente, aumentano la soddisfazione e promuovono la lealtà a lungo termine. Collaborerai con team interfunzionali, tra cui marketing, vendite, assistenza clienti e sviluppo prodotto, per garantire che ogni punto di contatto con il cliente sia coerente, personalizzato e di alto valore.
Il candidato ideale possiede una profonda comprensione del comportamento dei consumatori, eccellenti capacità comunicative e una forte attitudine analitica. Sarà fondamentale monitorare e analizzare i dati relativi all'interazione dei clienti per identificare opportunità di miglioramento e sviluppare programmi mirati. Inoltre, il Responsabile del Coinvolgimento dei Clienti dovrà essere in grado di guidare campagne di comunicazione multicanale, inclusi email marketing, social media, eventi e programmi di fidelizzazione.
Tra le responsabilità principali vi è anche la gestione di strumenti e piattaforme CRM, la definizione di metriche chiave di performance (KPI) e la produzione di report dettagliati per la direzione. Il ruolo richiede una mentalità strategica ma anche operativa, con la capacità di passare rapidamente dalla pianificazione all'esecuzione.
Se sei appassionato di creare esperienze cliente eccezionali, hai una mentalità innovativa e desideri contribuire attivamente alla crescita di un'azienda dinamica, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Sviluppare e implementare strategie di coinvolgimento dei clienti
- Analizzare i dati dei clienti per identificare tendenze e opportunità
- Collaborare con i team di marketing, vendite e assistenza clienti
- Gestire campagne di comunicazione multicanale
- Monitorare e migliorare l'esperienza del cliente
- Gestire strumenti e piattaforme CRM
- Definire e monitorare KPI relativi al coinvolgimento
- Creare programmi di fidelizzazione efficaci
- Organizzare eventi e iniziative per i clienti
- Produrre report e presentazioni per la direzione
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in marketing, comunicazione o discipline affini
- Esperienza di almeno 3 anni in ruoli simili
- Conoscenza approfondita di CRM e strumenti di analisi dati
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Orientamento al cliente e al risultato
- Capacità di lavorare in team interfunzionali
- Competenze nella gestione di campagne digitali
- Forte attitudine analitica e problem solving
- Creatività e spirito d'iniziativa
- Conoscenza fluente della lingua italiana e inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di programmi di fidelizzazione?
- Hai mai lavorato con strumenti CRM? Quali?
- Come misuri l'efficacia delle strategie di coinvolgimento?
- Descrivi una campagna di successo che hai gestito.
- Come gestisci il feedback negativo dei clienti?
- Quali canali di comunicazione preferisci utilizzare e perché?
- Hai esperienza nella collaborazione con team interfunzionali?
- Come ti tieni aggiornato sulle tendenze del comportamento dei consumatori?
- Quali KPI consideri più importanti per questo ruolo?
- Hai mai gestito eventi o iniziative per i clienti?
